SERVICIOS PROFESIONALES / UNA PRIMERA VERSIÓN
Base de conocimiento de servicios para tus clientes
Sitio privado o público donde el despacho publica guías breves sobre cómo funcionan sus servicios, organizadas por tema y con búsqueda por palabras.
El problema que conviene resolver
Las mismas preguntas llegan una y otra vez: qué información deben preparar, cómo se entrega un reporte, a quién escribir para cada cosa. Las respuestas existen en correos antiguos y documentos internos, pero cada vez alguien las redacta de nuevo y con ligeras diferencias que confunden a los clientes.
Un recorrido para empezar
Ejemplo de alcance para conversar, no un caso de cliente ni una solución ya contratada.
- El equipo define las categorías de guías según sus servicios.
- Se redactan y publican guías con un editor sencillo.
- Los clientes navegan por tema o buscan por palabra clave.
- El equipo actualiza guías y ve cuáles se consultan más.
Qué pondríamos a prueba
- Editor de guías con categorías y borradores.
- Búsqueda por palabras y navegación por tema.
- Primera versión web acotada, estimada entre USD 4,000 y 6,000, orientativa y sujeta al alcance final.
Qué requiere un alcance propio
No incluye chatbot, asistente conversacional ni respuestas generadas automáticamente. No se conecta con el correo del despacho ni con herramientas de soporte externas.
Antes de desarrollar
Si el despacho ya cuenta con un sitio web con gestor de contenido y solo necesita una sección de preguntas frecuentes, conviene añadirla ahí.
Cómo comprobaríamos el recorrido
Ejemplo hipotético: se publican doce guías en cuatro categorías. Un cliente ficticio busca la palabra reporte y debe encontrar las dos guías que la mencionan; al abrir una, debe ver la fecha de la última actualización y la categoría.
Esta comprobación describe el comportamiento esperado. Los resultados del negocio se observan después con el equipo y sus usuarios.
Alcance, inversión y entrega
Trabajamos primeras versiones acotadas con una referencia de USD 4,000–6,000. Revisamos este recorrido contigo antes de confirmar si cabe en ese rango, qué se entrega y el calendario.
El presupuesto distingue construcción, alojamiento, servicios externos, mantenimiento e integraciones. Consulta cómo se define el costo y qué incluye una primera versión.
Antes de decidir
¿Puede haber guías solo para ciertos clientes?
Sí. Cada guía puede ser pública o restringida a clientes con acceso.
¿Quién escribe las guías?
El propio equipo. La herramienta facilita publicar y ordenar, no redacta contenido.
Trae un ejemplo de tu operación
Para empezar, describe una tarea reciente, quién participó, qué información necesitó y en qué punto se detuvo. Usa datos ficticios al compartir el ejemplo.